客戶服務部簡介
客戶服務中心全面負責公司所有產品的售前、售中、售后服務??蛻舴罩行慕⒘送晟频姆阵w系,并由一支強大的、訓練有素的、技術過硬的服務團隊,最大程度的保證為客戶提供堅強的物質保障。
客戶服務中心設有產品部、工程服務部、商務部三個職能部門。產品部主要負責產品配套技術咨詢、工程服務部負責全球客戶的產品安裝和維護,商務部主要負責受理客戶投訴、客戶關系維護等。工程服務部由十幾個技術精湛、經驗豐富的技術支持工程師組成,全面負責全球的技術支持工作,集中受理客戶的服務請求、故障申告和客戶投訴。
服務內容
售前:產品技術方案的制定、現場勘察、方案確定。
售中:鋼結構制作指導、指導安裝 、產品培訓。
售后:產品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客訴處理。
售后服務公約
1:禮貌接待每一位客戶,耐心聽取用戶意見,消除煩惱。
2:服務人員上門服務時應統一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3:嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
4:上門服務應注意不得損壞客戶物品,服務完畢后要檢查試用,清理與恢復現場。
5:服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關,確保維修質量,在質量保修期內,對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。
6:現場維修時間充裕,可以給客戶進行二次培訓,以滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
7:服務結束后與客戶作一個正式的告別,并記下客戶聯系方式,與客戶保持長期聯系。